四个“做到”全力保障群众生态环境权益

信访工作作为政府与群众联系的桥梁与纽带，在构建和谐社会战略中，起到举足轻重的作用。随着社会经济的发展，人民群众对于生态环境利益的诉求越多，做好环境信访工作至关重要，市生态环境局四个“做到”全力保障群众生态环境权益。

一是做到信访投诉按类登记。所有信访件做到及时签收、登记，根据信访投诉方式及问题类型进行分类制表，我市1-3月份共受理信访件469件，其中来信（含传真）4件、电子邮件89件、电话（含12369）376件；投诉问题多为环境污染与生态破坏类，有455件，其中水污染65件、大气污染232件、固体废物污染19件、噪声污染95件、其他44件。

二是做到信访投诉按期办理。市长热线一般做到7个工作日办结，对可能造成影响社会稳定、媒体广泛关注的重要网络舆情，对确需延长办理时限的，按规定向上级交办部门作出说明，今年1-3月份无逾期信访件，已受理469件信访件现已全部办结。

三是做到信访投诉高度负责。我局在市信访联合接待中心开展“一局一周”接访工作，2020年1月13日至1月17日，共接待群众来访7件，接访领导及工作人员认真听取群众反映情况，了解信访人的困惑，按照群众诉求内容，及时告知主管部门，推进信访投诉问题办理。

四是做到信访投诉案结事了。建立环境信访办理结果督查现场核查机制，通过电话、短信、网络互通等方式，与信访投诉人开展沟通、核实，确保每个案件真办理、真办结、无反弹。