滁州市“加减乘除”扎实做好环境信访工作

　　滁州市坚持问题导向，深化创新，真抓实干，扎实做好环境信访工作，切实解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，全市共受理各类环境投诉299件，已办结299件，到期办结率100%。滁州市生态环境局连续四年获得市信访工作优秀单位表彰。
　　服务意识做“加法”。畅通“信、访、网、电、微”等信访举报渠道，搭建便民举报桥梁，确保群众来访第一时间接待、反映问题第一时间受理、信访信息第一时间反馈。认真落实领导接访和带案下访制度，领导干部深入基层主动接访，广泛搜集问题线索，亲临一线调查研究，推动信访积案集中化解。
　　完善流程做“减法”。严把信访举报“第一道关口”，制定公开《环境信访处理工作规程》《环境信访办理流程图》《通过法定途径分类处理信访诉求清单》等，建立台账，及时掌握、甄别不同诉求，落实信访举报归口受理，认真做好梳理排查、分类流转、督办协调工作，做到情况明、底子清、数据准，提升精准度和时效性。
　　强化合力做“乘法”。结合中央、省环保督察交办信访件整改工作及“三查一治”提升年、“散乱污”企业排查清理整治、饮用水水源地保护等各类专项行动，围绕群众反映强烈、容易引发重大环境风险及舆情事件的突出生态环境问题，开展重难点信访督查督办，现场调度信访办理情况，确保问题整改在基层。积极配合城管、公安、住建等部门办理相关信访，组织环境监测，开展联合检查，有效解决群众关切的环境问题。
　　化解纠纷做“除法”。加强重要节点环境风险隐患排查，开展生态环境信访突出问题“百日攻坚”活动，全力推动6个方面信访问题“清零”，消除信访矛盾风险。向实名举报人及时回复办理情况和处置结果，同时认真听取群众意见建议，并做好解释疏导工作，争取群众对环保工作的理解和支持，努力提高群众满意率。