“亲切暖民心 行动亮实力”

　　“接听投诉的女同志非常细致地问清问题的始末，那种亲切良善的话语就像是我们自己的孩子”，“让我们感受着一份温暖与希冀……”。这是省第四环保督察组2023年7月在滁督察时收到感谢信中的内容，滁州市生态环境局信访工作人员亲切温暖的形象跃然纸上，这是对生态环境信访工作最好的认可和鼓励。滁州市生态环境局始终以群众满意为出发点和落脚点，切实解决各类生态环境信访问题。

　　一、认真高效，推进日常工作

　　滁州市生态环境局通过“信、访、网、电、微”等多种渠道，积极受理群众信访投诉举报，重视舆情处置，及时回应诉求，高效解决问题。2023年全市生态环境部门累计办理12345热线服务平台约2919件、全国生态环境信访投诉举报管理平台约296件，各平台及时受理率100%、按期办结率100%，在保证办理质量的同时，进一步提高要求，缩短办理时长，力争第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复，切实保障群众环境权益。

　　二、明确机制，压实信访责任

　　“不以规矩，无以成方圆”。2022年滁州市生态环境局通过印发《关于进一步推进解决群众身边生态环境信访问题的实施方案》，建立了九项信访工作机制，使信访工作程序化、规范化。为更进一步明确信访工作重点，2023年滁州市生态环境局结合全市环境信访工作实际，印发《“民声呼应”办理工作机制》《安徽省信访信息化综合平台交办信访件“1+1+7”效能指数管理工作机制》《常态化领导干部带案下访活动实施方案》《常态化矛盾隐患排查化解暨重信重访、信访积案化解活动实施方案》，多种机制方案共同推动信访工作有序、高效，压实各部门信访责任，做到环境信访事事有回音、件件有落实。

　　三、集中力量，化解信访问题

　　对重难点问题，滁州市生态环境局集中全市环境执法骨干力量，推动化解落实。2023年4月，组织开展了定远盐化工业园区企业“体检式”帮扶活动，精准指导企业抓实问题整改，严格落实环境管理要求，以帮扶执法促管理升级。帮助企业全面梳理建设项目环评、“三同时”验收等方面存在的问题，以及企业排污许可制度执行、环境信息公开、污染物治理设施建设和运行、固体废物管理处置、环境应急管理、污染源自动监控设施管理等方面问题。针对问题依据相关规定和技术规范帮助指导企业进行整改提高。2023年10月，开展凤阳石英砂产业园企业落实生态环境保护主体责任情况全面检查，出动16名全市环境执法业务骨干，检查企业44家。通过加大环境违法行为的查处力度，不断推进解决群众反映强烈的突出环境问题，积极开展联合执法，集中力量有力打击环境违法行为。